[anze27]

Witam!
Post będzie odrobinę długi..
Chciałabym przestrzec przed nierzetelną księgową, prowadzącą działalność w Oegstgeest, pani ma imię Katarzyna, kiedyś pracowała w Heemskerk...
ale od początku: pani została nam polecona przez wspólnych znajomych jako osoba fachowa, pomocna i godna zaufania. I rzeczywiście, w zeszłym roku pomogła nam rozliczyć podatek, pomogła w załatwieniu formalności z UVW dla mojego partnera i później przeniesienie zasiłku do Polski(zdecydowaliśmy się na powrót do kraju). W marcu zeszłego roku za jej pośrednictwem starałam się również o przyznanie Kinderbijslag. Ponieważ współpraca przy poprzednich sprawach była w porządku, zdecydowałam się żeby i tą zajęła się pani Katarzyna. Pani zainkasowała prawie 100e(nie pamiętam na ten moment dokładnie ale pamiętam, że cena za usługę oscylowała w pobliżu tej kwoty), wypełniliśmy wspólnie dokumenty, pełnomocnictwo i proces ruszył. Uprzedziła, że formalności w sprawie Kinderbijslag ciągną się nawet do roku. Istotnym faktem jest to, że w tym przypadku, tak jak w poprzednich, pani deklarowała, że w razie pytań czy niejasności, jest dostępna pod telefonem i mailem i możemy spokojnie do niej dzwonić i pisać. I krótki czas po złożeniu dokumentów tak było. W lipcu zamieszkałam znów w Polsce - pani Katarzyna o tym wiedziała, została uprzedzona, tym bardziej, że przecież pomagała w przeniesieniu zasiłku z UVW i gdy już byliśmy w Polsce, odbierała normalnie telefony i maile od nas. Problem zaczął się na początku tego roku. Chcieliśmy rozliczyć podatek za zeszły rok-wysłaliśmy maila z zapytaniem, czy by się tego podjęła. Ponadto nie mam już dostępu do holenderskiego konta, którego numer podawałam w formularzach do bijslagu, dlatego próbowałam dodzwonić się do tej pani aby zmienić numer konta na inny, żeby pieniądze nie przepadły, ale bezskutecznie - nie odbierała, nie oddzwaniała, ignorowała maile. Nie przesadzę twierdząc, że w styczniu i w lutym i na początku marca były dni, gdzie dzwoniłam po kilkanaście razy, pisałam smsy. Nic, cisza. Skontaktowałam się ze znajomymi, którzy nadal mieszkają w Holandii, by dowiedzieć się, co się dzieje, czy oni mają kontakt z tą panią? Okazało się, że na ich maile i telefony odpowiada normalnie. Zgłupiałam totalnie.
Pod koniec marca otrzymałam decyzję o przyznaniu Kinderbijslag i pismo z informacją, że pieniądze zostały wypłacone na konto, którego numer podałam w formularzu. Świetnie. Około 500e, które automatycznie zostały pobrane przez bank na pokrycie debetu na koncie, wszystko co do centa.
Nie muszę chyba dodawać że moja reakcja była daleka od radości. Próbowałam znów skontaktować się z panią "księgową" telefonicznie i znów cisza, nikt nie odebrał, nikt nie oddzwonił.
Byłam totalnie wkurzona, postanowiłam skonsultować sprawę ze znajomym księgowym i znajomym prawnikiem. Obaj stwierdzili to samo: skoro pani zadeklarowała się, że poprowadzi sprawę od początku do końca od strony formalnej, pobrała za tę usługę opłatę, to w ich ocenie brak kontaktu z jej strony jest zaniechaniem i powinna ona ponieść konsekwencje ze sprawa zakończyła się w taki sposób, że pieniądze przepadły(zadośćuczynienie finansowe, pokrycie strat), ponieważ gdyby opowiedziała na próby kontaktu z mojej strony(które przecież miały miejsce jeszcze przed wydaniem decyzji), to nie byłoby w ogóle problemu. Napisałam jej maila w którym zawarłam w/w. W końcu, po kilku dniach od ostatniego maila pani raczyła odpisać. Mail był pełen przeinaczeń i agresji ze strony tej osoby. Twierdziła, że nie odpisywała na maile, bo je przeoczyła, bo była zapracowana, później z tego co pisała, wynikało, że maile widziała ale ignorowała, telefonu nie odbierała bo „nie słyszała” lub „nie znała numeru” (mój faworyt-pani prowadzi własną działalność ale nie odbiera służbowego telefonu bo nie zna numeru), nie oddzwaniała, bo nie miała kiedy, a w ogóle to powinniśmy się z nią kontaktować za pomocą komunikatora, skoro tak nam zależało, i w ogóle ona sobie nie życzy, bo my ją szantażujemy prawnikiem i nie będzie z nami rozmawiać, nie rozliczy nas(no oczywiście, że nie rozliczy, bo tego już od niej nie chcemy)stwierdziła, że to nie jej problem, że pieniądze przepadły, bo ona formularze wypełniła dobrze i zasiłek przyznano, a odbierać telefonów od nas nie musiała, bo nie wykupiliśmy sobie abonamentu na jej osobę (?), o co w ogóle chodzi, przecież pieniądze przyznano itd. itp. Odpisaliśmy jej, a na odpowiedź od niej znów przyszło nam czekać ponad miesiąc(!). Znów twierdziła, że ona zrobiła wszystko co miała zrobić, że nasze żądania są bezpodstawne etc. Na spokojnie próbowałam jej wyjaśnić w czym problem i dlaczego moje stanowisko jest takie a nie inne. Ostatnią wiadomością jaką mam od tej pani, jest informacja sprzed ponad 2 miesięcy, że sprawdzi w bilingach, czy faktycznie do niej dzwoniłam. Nie wiem, jak u operatorów holenderskich, ale polscy operatorzy nie przechowują informacji o połączeniach nieodebranych ani próbach nawiązania połączenia, czyli z mojej strony nie mam jak udowodnić, że faktycznie dzwoniłam pod numer tej osoby. Od tej pory pani ignoruje wszelkie próby nawiązania kontaktu. Nie padło z jej strony nawet zwykłe „przepraszam, rzeczywiście nawaliłam” nie mówiąc już o tym, żeby zwróciła chociaż część pieniędzy mojej córki, które przez jej „rzetelność” przepadły. Według mnie osoba, która deklaruje że jej pomoc wychodzi poza ramy zwykłych usług doradczych, twierdzi, że jest rzetelna i odpowiedzialna, że wszystko jest "czarno na białym" tak się nie zachowuje, jeśli się nawaliło to trzeba za to ponieść odpowiedzialność a nie udawać, że sprawy nie ma.
Kilka tygodni temu wysłałam ostatniego maila do tej pani, w którym poprosiłam o odniesienie się do tego, co jej pisałam i dodałam, że jeśli nadal będzie mnie ignorować, po prostu udostępnię publicznie informacje o tym, jak traktuje klientów i jak „rzetelnie i odpowiedzialnie” podchodzi do nich. W odpowiedzi pani usunęła mnie ze znajomych na FB i oczywiście zignorowała maila, w związku z czym powstał mój post.

Dziękuję za uwagę i pozdrawiam użytkowników
Ania

[seemija]

[anze27]

Nie napisałam, że je sobie przywłaszczyła

[baileys]

[Panicelinka]

[anze27]